Wer bei Lidl einkauft, kennt das Spiel: Einkaufswagen schnappen, durch die Gänge, an der Kasse kurz tief durchatmen. Doch wie unterschiedlich die Filialen wahrgenommen werden, zeigt eine Auswertung von Google-Maps-Bewertungen. Lidl betreibt nach eigenen Angaben in Deutschland mehr als 3.250 Filialen. Das Portal „seobacklinks.de“ nahm 2.799 geöffnete Märkte unter die Lupe.

Berücksichtigt wurden nur Filialen mit mindestens 500 Bewertungen. In die Auswertung flossen dadurch 2.640.634 Bewertungen ein. Die Durchschnittswerte seien laut Portal exakt berechnet worden, um Rundungseffekte zu vermeiden. Bewertet wurde also nicht nach ein paar zufälligen Sternchen, sondern auf Basis einer ziemlich breiten Datengrundlage.

Diese Lidl-Filialen schneiden am schlechtesten ab

Am unteren Ende des Rankings steht die Filiale am Wiener Platz 1 in Köln-Mülheim: 3,74 Sterne bei 878 Bewertungen. Es folgen der Markt am Orleansplatz 7 in München-Au-Haidhausen mit 3,76 Sternen bei 1.301 Bewertungen und die Filiale in der Bahnhofstraße 34 in Balingen mit 3,85 Sternen bei 567 Bewertungen.

Filiale Bewertung Bewertungen
Wiener Platz 1, Köln-Mülheim 3,74 Sterne 878
Orleansplatz 7, München-Au-Haidhausen 3,76 Sterne 1.301
Bahnhofstraße 34, Balingen 3,85 Sterne 567
Kirchenstraße 86, München-Au-Haidhausen 3,85 Sterne 629
Schwanthalerstraße 31, München-Ludwigsvorstadt-Isarvorstadt 3,86 Sterne 2.516
Masayaplatz 3, Dietzenbach 3,87 Sterne 1.027
Wilmersdorfer Straße 126, Berlin-Charlottenburg-Wilmersdorf 3,87 Sterne 1.903
Laufenpark 6, Laufenburg (Baden) 3,88 Sterne 1.132
Zossener Straße 121, Berlin-Marzahn-Hellersdorf 3,90 Sterne 1.160
Wisbyer Straße 16, Berlin-Pankow 3,91 Sterne 721

Die Filiale mit der niedrigsten Bewertung befindet sich dem Ranking zufolge somit am Wiener Platz in Köln-Mülheim. Die niedrigsten Durchschnittswerte wurden laut Portal allgemein in Hamburg, Berlin und Bremen festgestellt. In den Rezensionen tauchen häufig unterbesetzte Kassen, lange Warteschlangen und zugestellte Gänge auf. Wer schon einmal mit schmelzendem Tiefkühlgut im Wagen zwischen zwei blockierten Paletten gewartet hat, kann sich den Ärger vorstellen.

Lüdenscheid landet auf Platz eins

Ganz anders klingt die Liste der bestbewerteten Märkte. Den ersten Platz belegt die Lidl-Filiale in der Bräuckenstraße 6 in Lüdenscheid. Sie kommt auf 4,61 Sterne bei 837 Bewertungen. Dahinter liegt die Kimbernstraße 1 in Bielefeld mit 4,60 Sternen bei 616 Bewertungen.

Filiale Bewertung Bewertungen
Bräuckenstraße 6, Lüdenscheid 4,61 Sterne 837
Kimbernstraße 1, Bielefeld 4,60 Sterne 616
Im Seifen 2, Eschenburg-Wissenbach 4,55 Sterne 602
Altentreptower Straße 2, Meldorf 4,55 Sterne 509
Lendringser Hauptstraße 71, Menden (Sauerland) 4,55 Sterne 1.089
Refflingser Straße 2, Iserlohn-Kalthof 4,53 Sterne 510
Hochstraße 8, Furth im Wald 4,53 Sterne 1.105
Chemnitzer Straße 40, Limbach-Oberfrohna-Limbach 4,52 Sterne 673
Mainzer Straße 160, Wiesbaden 4,52 Sterne 533
Muracher Straße 41, Oberviechtach 4,51 Sterne 538

Auf den weiteren Plätzen folgen Im Seifen 2 in Eschenburg-Wissenbach, Altentreptower Straße 2 in Meldorf und die Lendringser Hauptstraße 71 in Menden (Sauerland), jeweils mit 4,55 Sternen. Refflingser Straße 2 in Iserlohn-Kalthof und Hochstraße 8 in Furth im Wald erreichen jeweils 4,53 Sterne. Die Filialen an der Chemnitzer Straße 40 in Limbach-Oberfrohna-Limbach und an der Mainzer Straße 160 in Wiesbaden kommen auf jeweils 4,52 Sterne. Den zehnten Rang nimmt die Muracher Straße 41 in Oberviechtach mit 4,51 Sternen ein.

Filiale, Onlineshop und tägliche Angebote

Lidl beschreibt sich als Discounter für Lebensmittel zu günstigen Preisen. Neben dem großen Filialnetz gibt es einen Online-Shop, dessen Sortiment weit über den klassischen Wocheneinkauf hinausgeht: Lebensmittel und Spezialitäten stehen dort neben Geschenkideen, Wohn- und Einrichtungsgegenständen, Spielwaren, Bekleidung und saisonalen Produkten.

Im Netz finden sich Wochenangebote, reduzierte Artikel, Sonderangebote und Gewinnspiele. Die Website informiert außerdem über Produkte, Themenwelten und Reisen. Genannt werden ein großer Online-Shop, ein umfangreiches Warensortiment, Sparmöglichkeiten und schnelle Lieferung. Der Umfang kann allerdings auch etwas unübersichtlich wirken. Handys, Blumen, Möbel, Lebensmittel-Spezialitäten und saisonale Artikel stehen dort nebeneinander – da scrollt man schon einmal länger.

Mit dem „Deal des Tages“ bewirbt Lidl täglich ein Produkt zu einem reduzierten Preis. Die wöchentlich wechselnden Themenwelten aus den Filialen sind ebenfalls online verfügbar. Im Shop lassen sich Restbestände vergangener Themenwelten kaufen, während kommende Artikel vorab angesehen werden können. Dazu kommen eine Online-Weinwelt mit verschiedenen Weinsorten, regelmäßigen Aktionen und Informationen zu Rebsorten, Anbau und neuen Produkten sowie ein monatlich wechselndes Online-Bestellmagazin mit direkt bestellbaren Neuheiten.

Kostenlose Apps für mobile Endgeräte ermöglichen es, das Sortiment anzusehen und Bestellungen aufzugeben. Bezahlt werden kann per Lastschrift, PayPal, Vorkasse, Kreditkarte, Rechnung oder Ratenzahlung. Die Lieferung erfolgt innerhalb weniger Tage per DHL; sperrige Waren kommen per Spedition. Bestellte Waren werden bis zur Haustür geliefert. Ein kostenloser Newsletter informiert wöchentlich per E-Mail über Produkte und Themenwelten.

Service, Jobs und die Bewertung des Anbieters

Auf Erfahrungen.com wurde Lidl durchschnittlich mit 4,2 von 5 Punkten bewertet, basierend auf 405.024 Erfahrungen. Der Anbieter erklärt, Testberichte und Meinungen aus frei verfügbaren Internetquellen manuell zu recherchieren und statistisch auszuwerten. Aufgrund des Sortiments, der Informationen, des Kundenservice und der Zahlungsmöglichkeiten erhielt Lidl dort die Testnote „Gut“.

Zum weiteren Angebot gehören eine nach Region filterbare Lidl-Stellenbörse und zusätzliche Karriereangebote für Schulabgänger. Kunden erreichen das Serviceteam über ein Kontaktformular. Im Fazit der Bewertung wird Lidl als Unternehmen mit umfangreichem Online-Angebot beschrieben – inklusive Sonderaktionen, Themenwelten und Restbeständen vergangener Aktionen.

Für die Kundenbetreuung gab es außerdem eine Auszeichnung: Der Lidl-Kundenservice wurde von der Armonia Deutschland GmbH als „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2025“ ausgezeichnet. Lidl setzte sich in Deutschland in der Kategorie „Discounter“ gegen andere Teilnehmer durch. Übergeben wurde die Auszeichnung in der Vorwoche in Frankfurt am Main.

Bewertet wurden qualitative Audits, Testanfragen echter Kunden über verschiedene Kontaktkanäle und simulierte Kundensituationen. Im Mittelpunkt standen Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Kompetenz und Lösungsorientierung. Die jährliche Testphase beginnt im Mai und dauert zehn Wochen; die Unternehmen treten innerhalb ihrer jeweiligen Branche gegeneinander an. Nach Abschluss erhalten alle Teilnehmer einen detaillierten Bericht über die Ergebnisse ihres Kundenservices.

Die Auszeichnung wird seit 2007 in sechs Ländern separat vergeben, darunter Deutschland und Frankreich. Der Lidl-Kundenservice ist per Telefon, E-Mail, Website-Kontaktformular und Post erreichbar. Lidl-Geschäftsleitungsmitglied Marcel von Haber erklärte, Kundenzufriedenheit präge das Handeln des Unternehmens; die Auszeichnung würdige den Einsatz der Kundenbetreuer. Bereichsleiter Jan Köhler sagte, das Team gewinne aus dem Kundenkontakt Erkenntnisse über Bedürfnisse und Wünsche und verbessere das Angebot fortlaufend.

In Deutschland beschäftigt Lidl rund 100.000 Mitarbeiter. Zum Unternehmen gehören mehr als 3.250 Filialen sowie 39 Verwaltungs- und Warenverteilzentren. Für Kundinnen und Kunden bleibt es damit bei mehreren Wegen zum Einkauf: im Markt, im Onlineshop und über verschiedene Services – je nachdem, ob es schnell eine Packung Milch sein soll oder gleich ein Möbelstück per Spedition.